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KANO for CX


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offered by www.posmo.eu
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Overview

KANO for CX es una herramienta basada en un código de Rafael Buitrago (www.linkedin.com/in/rafael-buitrago-osorio-5b35061b) KANO…
KANO for CX es una herramienta basada en un código de Rafael Buitrago (www.linkedin.com/in/rafael-buitrago-osorio-5b35061b)

KANO for CX es una herramienta que te permitirá analizar el resultado de tus encuestas Kano creadas a partir de cualquier plataforma (Google Forms®, Surveymonkey®, Hotjar®, etc…) siempre y cuando puedas importarlas a una Google SpreadSheet®.

Las encuestas Kano tienen una estructura estándar basada en una breve descripción de una característica o funcionalidad de un producto o servicio y luego incluyen una pregunta positiva y negativa acerca de la inclusión de dicha característica. Veamos un ejemplo:
 
________________________________________

“Nuestro nuevo modelo de vehículo ACME incluirá un sistema de piloto automático para viajes de largo recorrido”
 
¿Cómo te sentirías si esta característica SI estuviera disponible?:
Me gustaría
Me lo esperaría
Me daría igual
Lo toleraría
Me disgustaría
 
¿Cómo te sentirías si esta característica NO estuviera disponible?:
Me gustaría
Me lo esperaría
Me daría igual
Lo toleraría
Me disgustaría

________________________________________
 
De esta manera, se crean dos columnas de respuesta para cada característica o funcionalidad descrita:
 
¿Cómo… SI estuviera disponible?         ¿Cómo… NO estuviera disponible?
Me gustaría                                                Me disgustaría
Me lo esperaría                                          Me daría igual
Me gustaría                                                Lo toleraría
…                                                               ...



Nuestra herramienta le permite seleccionar este conjunto de respuestas positivas y negativas y analizarlas automáticamente para obtener información sobre los niveles de frustración o insatisfacción dependiendo de incluir una cierta característica en nuestro producto o servicio.
 
La versión básica permite analizar un número ilimitado de respuestas de Kano y los resultados en una nueva pestaña en su hoja de cálculo (Kano Resultados) con un gráfico con la jerarquía de las características ordenadas de acuerdo con la "insatisfacción" que supondría no incluirlos en nuestro producto o servicio (A la derecha en rojo), y secundariamente con respecto a la "satisfacción" que los incluiría (izquierda en verde).
 
Este modelo está especialmente diseñado para la creación de MVPs en entornos Lean y Agile para apoyar la investigación de la Experiencia del Cliente, Experiencia del Usuario, Diseño de Productos, Marketing, etc. Enfocando en la creación de valor, enfrentando al usuario final en las primeras etapas de desarrollo , Y por lo tanto requieren conocer los subconjuntos óptimos que deben ser presentados al cliente final.
 
Para saber más sobre el modelo de Kano aplicado al desarrollo de productos o servicios en entornos analógicos o digitales y sus posibles aplicaciones, visite nuestro sitio web:
Http://www.posmo.eu/kano-for-cx

Details

Version: 1
Updated: November 7, 2017
Language: español